Wenn sie vor zwei Jahren Facebook gesagt haben, wusste nur ein kleiner Teil von Menschen in ihrer Umgebung worum es geht. Und heutzutage? Heutzutage weißt fast jeder Mensch, der sich mit dem Internet beschäftigt, was ein Facebook ist, wie es funktioniert und es wird auch von einer großen Mehrheit der Internetbenutzer regelmäßig besucht und benutzt.
Die Einstellung zum Facebook ist selbstverständlich nicht von allen gleich. Einige sind von ihm abhängig, einige nehmen es als einen gewöhnlichen Bestandsteil ihres Lebens und die Kommunikation mit der Umgebung, einige wollen durch es nur "in" sein. Dann sind auch Gegner hier – einige benutzen kein Facebook aus der Überzeugung, die anderen aus der Angst vor dem Verlust der Privatsphäre (oft verbunden mit unzureichenden Kenntnissen über die Dienstleistung selbst) und einige wollen einfach nicht mit der Menschenmasse gehen.
Egal wie ihre Meinung über Facebook ist, eins ist klar. Facebook ist zum Phänomen der Gegenwart geworden und stellt einen ähnliche Kommunikationsboom dar, wie beispielsweise die Mobiltelefone an der Jahrtausendwende.
Es gibt hier aber einen sehr wichtigen, jedoch vorerst ziemlich viel außer Acht gelassenen Fakt - Facebook ist zum hervorragenden Marketing-Werkzeug geworden, egal ob sie eine kleine Firma, einen Konzern oder nur ein Produkt oder eine Dienstleistung präsentieren wollen. Facebook hat nämlich in der Werbung auf dem Internet einen riesigen Vorteil. Sämtliche, auf ihm platzierte Werbung kann man sehr gezielt auf Interessengruppen richten, was ein riesiges Marketing-Potential mit sich bringt.
Die Werbung und das Propagieren auf dem Facebook können über einige verschiedene Wege geleitet werden - bezahlte und unbezahlte. Wir werden hier diesmal diese Wege umschreiben und erklären die Unterschiede zwischen diesen.
Unbezahlte Werbung
Auf Facebook existieren zwei Arten von Räumen, die für die unbezahlte Werbung und das unterstützende Marketing geeignet sind. Diese zwei Arten sind Gruppen und Seiten. In diese Räume gesellen sich die Benutzer freiwillig, entweder aufgrund ihrer Interesse (der Benutzer such die gegebene Seite oder Gruppe aus) oder aufgrund einer Einladung (Empfehlung) eines von seinen Freunden. In die Gruppe kann man eintreten, im Fall einer Seite wird man zum Fan. Die Seiten und Gruppen sammeln also Benutzer, für die das gegebene Thema interessant ist, die das Interesse haben, über das Thema regelmäßig informiert zu werden (gleich ob die Seite oder Gruppe auf die Musikrichtung, Kleidungsmarke oder Firma gerichtet werden). Und genau hier findet man den größten Raum für das Propagieren (persönlich, als aktiver Facebook-Benutzer denke ich, dass für das Propagieren die Seite geeigneter ist, als die Gruppe - es ist einfacher zum Fan vom irgendetwas zu werden, als ein Mitglied von einer "Herde" zu sein). Als Verwalter der eigenen Seite oder Gruppe können sie den Stand aktualisieren (kurze Information in der Einleitung der Seite oder Gruppe), Verweise, Photos und weiteres platzieren. Alle diese Aktualisierungen (Stand, Verweis, Bild, ...) werden dann sofort den anderen Gruppenmitgliedern oder Seitenfans auf ihrer sog. Wand angezeigt. Diese Aktualisierungen kann dann der Benutzer loben oder kommentieren (auf Facebook gibt es keine Möglichkeit zur negativen Bewertung, außer Kommentar), was ein gewolltes Feedback für den Gruppen- oder Seitenautor bringt. Sowohl Gruppe als auch Seite sind kein guter Weg um neue Kunden mittels Facebook zu gewinnen. Sie eignen sich eher zum Aufbau und zur Erhaltung des Bewusstseins und „der Angehörigkeit“ zur Marke (Produkt, Dienstleistung, …) und damit auch zur Erhaltung eines stabilen Interesses an der Sache.
Als Beispiel können wir beispielsweise die Firma Adidas Originals und ihre offizielle Seite auf Facebook wählen. Diese Seite hat auf Facebook fast 2,5 Millionen Fans. Adidas ist sich dessen bewusst und benutzt die Seite zum Informieren der Fans über Vorbereitung von verschiedenen Aktionen (ob über preisliche oder kulturellere) und vor allem über neue Kleidungs- und Schuhkollektionen. Bei jeder solchen Gelegenheit aktualisiert Adidas seinen Stand (etwas in dem Sinne „Wir bereiten eine neue Kollektion vor, in einigen Tagen sind neue Fotos zu erwarten“), platziert beispielsweise Verweis auf ihre offiziellen Seiten und baut eventuell auf Facebook auch ein neues Album mit der gegebenen, neuen Kollektion auf. Jede, solche Aktualisierung sehen alle 2,5 Millionen Fans sofort auf ihrer Wand und nicht selten reagieren sie sofort – mit Lob, Kommentar oder mit Durchklick auf offizielle Homepage Adidas oder das Album. Im Falle von Adidas handelt es sich um Tausende von Menschen, die so reagieren und es ist offensichtlich, dass dies für Adidas eine große, sicher auch kommerzielle Bedeutung hat. Aus der eigenen Erfahrung habe ich konkret bei Adidas bereits mehrmals die Fotogalerie der aktuellen Kollektion gesehen und sofort danach habe ich begonnen, auf Internet zu suchen, ob die Kollektion auch in der CR zu kaufen ist und unter welchen Bedingungen.
Welchen Einfluss hat solches Verhalten der Fans auf die Handelsergebnisse des gegebenen Subjekts, ist schwer zu schätzen. Es ist sehr individuell, hängt selbstverständlich von der Anzahl der Fans des Subjekts, der propagierten Produktart, der Zielgruppe und weiteren Faktoren ab. Eins ist aber sicher. Falls sie also einen Kreis von treuen Kunden oder Menschen haben, die zu ihnen gerne zurückkehren, ist für sie die Errichtung einer Seite oder Gruppe der richtige Schritt zum Propagieren. Es kostet sie kein Geld, nur ein bisschen Zeit beim Einrichten. Das Ergebnis ist dann die Erhaltung eines ständigen Kontakts und einer guten Beziehung mit dem Endkunden, was manchmal wichtiger ist, als ein direkter Handelsgewinn. Ein zufriedener Klient gibt nämlich seine gute Erfahrung an seine Bekanntschaft weiter und mittels Facebook ist es sehr einfach!
Zum Schluss dieses Aufsatzes über die unbezahlte Werbung noch einige Ratschläge aus „unserer“ Umgebung.
Haben sie E-Shop oder kommerzielle gerichtete Webseiten? Möchten sie sie mir Hilfe von Facebook propagieren? Es gibt nicht einfacheres! Einrichten sie auf Facebook eine auf ihre Unternehmertätigkeit gerichtete Seite oder Gruppe , schaffen sie ihren Fankreis und platzieren sie auf Facebook in regelmäßigen Intervallen (nicht öfters als alle zwei Tage, damit sie ihre Fans wieder nicht sehr belästigen) neue Informationen – beispielsweise über Neuheiten im Sortiment, Sonderaktionen, vorbereitete Änderungen, Vorteile beim Einkaufen, sie können für ihre Fans vom Facebook auch verschiedene Nachlässe vorbereiten (sie haben auf der Webpräsentationen und in E-Shops sicher bemerkt, dass hier immer öfters der Verweis „werden sie zu unserem Fan auf Facebook“ zu finden ist). Schlicht und einfach - halten sie Kontakt zu ihren Kunden, zeigen sie denen, dass ihre Seiten leben!
Bezahlte Werbung (PPC)
Facebook als solches hat selbstverständlich seine Bedeutung und sein Potential bei der Propagierung von Subjekten im Internet verstanden und hat im Laufe der Zeit die bezahlte Werbung eingeführt. Die ist selbstverständlich gegenüber dem vorherigen Typ der unbezahlten Werbung geeigneter für den Neukundengewinn. Die bezahlte Werbung wird auf den ausgewählten Facebook-Seiten am rechten Rand angezeigt und stets auf den mit dem propagierten Produkt thematisch verwandten Seiten. Im Falle der Werbung auf Facebook können sie bei der Vergabe selber auswählen, ob sie für die Anzeige der Werbung oder für das Durchklicken des Benutzers zahlen möchten (PPC – Pay Per Click – Zahlung für jedes Durchklicken). Falls sie bereits Erfahrungen mit der Werbung im Internet haben, stellen sie sich vielleicht nun die Frage, welche Vorteile gegenüber den anderen Werbesystemen gibt es hier?
Beim Facebook ist der eindeutige Vorteil die genaue Ausrichtung der Werbung auf die Interessengruppe. Facebook kennt ziemlich genau die Hobbys und die Interesse des Benutzers (aus den vom Benutzer im Profil ausgefüllten Daten und auch aus den Gruppen und Seiten, deren der Benutzer Mitglied oder Fan ist). Es kennt auch das Alter, die Sprache und das Geschlecht des Benutzers. Aufgrund dessen ist es in der Lage die Werbung relevant zu jedem Benutzer und dem Inhalt der aktuellen Seite anzuzeigen! Dank dem passiert es ihnen beim Facebook nur ausnahmsweise, dass ihre Werbung dort angezeigt wurde, wo sie nicht angezeigt werden sollte.
Bei der Vergabe der bezahlten Werbung auf Facebook geben sie den Preis an, den sie für ein Durchklicken in der Lage sind zu bezahlen, den Altersbereich der Benutzer, denen die Werbung angezeigt werden sollte, ihren Wohnort (einzelne Regionen der CR), das Geschlecht, ihre gewünschten Interesse und selbstverständlich das Thema der Werbung. Damit können sie ziemlich genau die Zielgruppen bestimmen und maßgeblich die Wahrscheinlichkeit des Anklickens und den Erfolg erhöhen!
In meinem Fall weißt Facebook, dass ich mich beispielsweise für graphische Design und Autos interessiere und somit wird mir überwiegend nur Werbung mit diesen Themen angezeigt (verschiedene graphische Zeitschriften, Seiten von Automarken, Werbeagenturen, ...)
Die bezahlte Werbung kann nicht nur für das Propagieren von Webseiten verwendet werden, sondern auch für das Propagieren von der auf dem Facebook existierenden Seite oder Gruppe, womit die Effekte der bezahlten und unbezahlten Werbung zusammen kombiniert werden können.
Auch auf die bezahlte Werbung kann man auf Facebook Benutzer-Feedback bekommen, bei jeder Werbung hat der Benutzer die Möglichkeit Daumen nach oben anzuklicken (Gefällt mir) oder die Werbung ganz zu beseitigen – in diesem Fall hat der Benutzer noch die Möglichkeit den Grund warum die Werbung beseitigt wurde auszuwählen oder den Grund dafür zu schreiben (ungeeignet, empörend u.ä.). Beide Möglichkeiten bringen dem Auftraggeber nützliche Daten, wie er seine Werbung in der Zukunft zu behandeln hat.
Abschließend
Wie sie lesen konnten, auch das moderne, soziale Netz kann zu sehr gutem Werkzeug für die Werbung werden und es liegt nur auf ihnen, ob sie diesen "untraditionellen" Weg anschlagen oder die klassische Werbeart auf dem Internet nutzen werden.
Die Werbung auf Facebook steht immer noch am Anfang und hat noch ganz bestimmt nicht alle Möglichkeiten und Potential dieses kommunikativen Netzes ausgenutzt. Es kommen ständig neue Benutzer dazu und die Macher vom Facebook kommen im Laufe der Zeit bestimmt mit irgendwelchen Neuheiten auf dem Feld der Werbung und des Propagierens.
Author: Pavel Babáèek
